Politica di Reso – Comunello Home
La presente Politica di Reso si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite comunellohome.com, il tuo punto di riferimento per i prodotti Comunello Home. Ti invitiamo a leggere attentamente queste informazioni prima di procedere con qualsiasi reso. Acquistando su comunellohome.com, accetti integralmente i termini qui descritti.
1. Diritto di recesso
In conformità con la normativa europea in materia di contratti a distanza, i clienti che agiscono come consumatori (persone fisiche che acquistano per scopi non riferibili alla propria attività professionale) dispongono di un periodo di 14 giorni lavorativi per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine di 14 giorni decorre dalla data di ricevimento del prodotto. Se il periodo scade in un giorno festivo, verrà automaticamente prorogato al primo giorno lavorativo successivo.
Per i contratti multipli (più prodotti consegnati separatamente), il termine decorre dalla data di ricevimento dell’ultimo articolo.
2. Come esercitare il diritto di recesso
Per restituire un prodotto Comunello Home acquistato su comunellohome.com, è necessario comunicarci la tua decisione di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Puoi farlo tramite uno dei seguenti metodi:
- Utilizzando il modulo di recesso disponibile nell’area personale del tuo account su comunellohome.com (se hai creato un profilo).
- Inviando una comunicazione scritta chiara (es. modulo di recesso standard europeo, scaricabile dal sito, o una tua dichiarazione scritta) tramite il modulo di contatto presente su comunellohome.com.
Nella comunicazione dovrai indicare:
- Il numero dell’ordine.
- Il/i prodotto/i che intendi restituire.
- La data di acquisto e di ricevimento (se disponibile).
Una volta ricevuta la tua richiesta, ti invieremo una conferma di accettazione del recesso con le istruzioni dettagliate per la restituzione.
3. Condizioni per il reso
Affinché il reso venga accettato, i prodotti Comunello Home devono rispettare i seguenti requisiti obbligatori:
- Integrità del prodotto: l’articolo deve essere completamente integro, non danneggiato, non sporco e non utilizzato (è consentito solo il maneggio necessario per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del bene, come si farebbe in un negozio fisico).
- Imballo originale: il prodotto deve essere restituito nell’imballo originale (scatola, protezioni, sacchetti interni, ecc.). L’apertura dell’imballo per ispezionare il prodotto è consentita, ma l’assenza dell’imballo originale o il suo danneggiamento eccessivo potrebbero compromettere l’accettazione del reso.
- Accessori e documentazione: tutti gli accessori, i manuali di istruzioni, gli eventuali cavi, viti e componenti forniti con il prodotto devono essere restituiti insieme all’articolo principale.
- Etichette e sigilli: se il prodotto Comunello Home presenta etichette o sigilli di garanzia, essi devono essere ancora attaccati e integri. La rimozione o la rottura dei sigilli potrebbe rendere il reso non accettabile, salvo che ciò non sia stato necessario per verificare il prodotto.
4. Prodotti per i quali non è possibile il reso
Alcune categorie di prodotti Comunello Home sono escluse dal diritto di recesso, per motivi igienici o per la loro natura. Non possono essere restituiti:
- Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di protezione della salute o di igiene se aperti dopo la consegna (es. cuscini, coperte, lenzuola, biancheria da bagno, alcuni accessori per la cucina).
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura (es. tagli su misura di piani di lavoro, tende su misura, articoli modificati espressamente per il cliente).
- Prodotti che per loro natura sono inscindibili o deperibili (es. piante, alimenti, prodotti per la pulizia aperti).
- Prodotti audio/video o software sigillati aperti dal cliente.
- Prodotti Comunello Home chiaramente identificati come “non resettabili” nella scheda prodotto (es. articoli in edizione limitata o promozioni speciali con clausola di rinuncia al recesso, previo accordo scritto).
5. Termini per la restituzione fisica
Una volta comunicato il recesso, hai 14 giorni di tempo per rispedire i prodotti a comunellohome.com. Il termine si intende rispettato se spedisci il pacco entro il 14° giorno dalla data di comunicazione del recesso.
Ti consigliamo di conservare la prova di spedizione (ricevuta del corriere o del punto di ritiro) fino a quando non riceverai la conferma di avvenuto reso da parte nostra.
6. Stato del prodotto al reso e responsabilità
Se il prodotto Comunello Home viene restituito in condizioni diverse da quelle descritte al punto 3 (ad esempio: graffi, segni di montaggio, parti mancanti, imballo mancante o distrutto, odori forti, macchie), comunellohome.com si riserva il diritto di:
- Rifiutare il reso e rispedire il prodotto al cliente a sue spese, oppure
- Accettare il reso applicando una decurtazione del rimborso pari alla diminuzione di valore del bene, comunicata al cliente prima di procedere.
Se il prodotto risulta danneggiato per cause imputabili al cliente (es. montaggio scorretto, caduta, contatto con liquidi), il reso non sarà accettato.
7. Rimborsi
Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificato che sia in perfette condizioni (come da punto 3), comunellohome.com provvederà al rimborso entro 14 giorni dalla data di ricevimento del reso. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da te usato per l’acquisto originale, salvo diverso accordo esplicito.
Non verranno rimborsate le spese accessorie non obbligatorie (es. servizi extra opzionali da te richiesti). In caso di recesso parziale (solo alcuni prodotti di un ordine multiplo), il rimborso sarà proporzionale al valore dei prodotti restituiti.
Il rimborso potrà essere sospeso fino a quando non avremo ricevuto il prodotto oppure fino a quando non avrai fornito la prova di averlo rispedito, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.
8. Reso per prodotto difettoso o non conforme
Se il prodotto Comunello Home che hai ricevuto presenta un difetto di fabbricazione, un danno da trasporto evidente (con riserva apposta al momento della consegna) o una non conformità rispetto all’ordine (es. modello sbagliato, colore diverso, misura errata), la presente Politica di Reso si applica con le seguenti specificità:
- Non devi rispettare il termine di 14 giorni per il recesso volontario: hai diritto alla garanzia legale di conformità di 24 mesi.
- Le spese di reso per prodotto difettoso o errato sono a carico di comunellohome.com.
- Potrai scegliere tra la sostituzione del prodotto (se disponibile) o il rimborso integrale.
In caso di difetto, ti chiediamo di inviarci entro 48 ore dalla scoperta del problema una documentazione fotografica chiara e una descrizione dettagliata del difetto, tramite il modulo assistenza su comunellohome.com. Il nostro team valuterà il caso e ti fornirà un’etichetta di reso prepagata (o un’alternativa concordata) per la restituzione.
9. Reso per ripensamento (recesso volontario)
In caso di semplice ripensamento (es. non ti piace il colore, hai cambiato idea, il prodotto non si adatta al tuo spazio), il reso è consentito solo se il prodotto Comunello Home è ancora nelle condizioni originali. Le spese di reso sono a carico del cliente. Il rimborso sarà effettuato per l’importo del prodotto, al netto di eventuali riduzioni di valore dovute a manipolazione non necessaria.
Non saranno rimborsate le spese accessorie sostenute per la consegna originale (es. spedizione espressa da te scelta) se hai optato per un servizio più costoso di quello base offerto da comunellohome.com.
10. Procedura guidata per il reso
Per semplificare il processo, ti invitiamo a seguire questa procedura quando desideri restituire un prodotto Comunello Home:
- Accedi al tuo account su comunellohome.com (se non hai un account, utilizza il modulo di contatto indicando numero d’ordine e indirizzo email usato per l’acquisto).
- Vai alla sezione “I miei ordini” e seleziona l’ordine contenente il prodotto da restituire.
- Clicca su “Richiedi reso” e scegli il motivo (difetto, ripensamento, prodotto errato, ecc.).
- Carica eventuali foto a supporto (in caso di difetto o danno).
- Attendi l’autorizzazione al reso (di solito entro 2 giorni lavorativi).
- Stampa l’etichetta di reso (se fornita) oppure segui le istruzioni per la spedizione autonomamente (per recesso volontario).
- Imballa il prodotto con cura, preferibilmente nella scatola originale, utilizzando materiali protettivi per evitare danni durante il trasporto.
- Spedisci il pacco all’indirizzo che ti verrà comunicato via email. Conserva la ricevuta di spedizione.
- Una volta ricevuto e verificato il prodotto, riceverai una notifica di accettazione e il rimborso verrà elaborato.
11. Resi multipli in un unico ordine
Se desideri restituire più prodotti Comunello Home appartenenti allo stesso ordine, puoi includerli tutti nello stesso pacco, purché ciascun articolo rispetti le condizioni di integrità. Ti consigliamo di inserire una copia della comunicazione di reso all’interno del pacco con l’elenco dei prodotti restituiti.
12. Mancata ricezione del reso
Se hai rispedito un prodotto ma dopo 20 giorni dalla data di spedizione comunellohome.com non ha ancora confermato la ricezione, ti invitiamo a contattarci tramite il modulo presente sul sito, allegando la prova di spedizione (ricevuta del corriere). In assenza di prova di spedizione, non potremo gestire la tua richiesta di rimborso.
13. Recesso parziale
Hai il diritto di recedere solo per una parte del tuo ordine, ad esempio restituendo un solo prodotto Comunello Home su tre acquistati. In tal caso, il rimborso verrà effettuato solo per l’articolo restituito, mentre gli altri prodotti rimarranno regolarmente acquistati. Le spese di reso per il singolo prodotto seguono le stesse regole del reso totale.
14. Modifiche alla Politica di Reso
comunellohome.com si riserva il diritto di aggiornare la presente Politica di Reso in qualsiasi momento. La versione applicabile è sempre quella pubblicata sul sito al momento dell’acquisto. Ti consigliamo di consultare questa pagina prima di completare ogni ordine.
15. Contatti per richieste di reso
Per qualsiasi domanda relativa alla restituzione di un prodotto Comunello Home, puoi utilizzare esclusivamente il modulo di assistenza disponibile su comunellohome.com. Non forniamo supporto telefonico o via email per le richieste di reso: tutte le comunicazioni devono avvenire tramite il sito per garantire tracciabilità e rapidità di gestione.
16. Accettazione della Politica di Reso
Effettuando un ordine su comunellohome.com, dichiari di aver letto, compreso e accettato integralmente la presente Politica di Reso per i prodotti Comunello Home. In caso di dubbio, ti invitiamo a contattarci prima di procedere all’acquisto.